服務(wù)承諾

廣東華電(diàn)照明有(yǒu)限公(gōng)司一直堅持的服務(wù)承諾

一：保密工(gōng)作(zuò)

華電(diàn)照明深知您對我們寄予的信任和厚望，我們将為(wèi)您提供最優質(zhì)的服務(wù)與最嚴密的信息保護。

二：項目前期技(jì )術支持

華電(diàn)照明保證在條件允許的範圍内，積極提供照明項目前期的技(jì )術支持，包括與設計顧問公(gōng)司和設計院的照明設計項目配合，及時高效的提供燈具(jù)系統方案制訂。其中(zhōng)包括标準與非标準燈具(jù)設計方案，控制系統原理(lǐ)圖繪制，陪同客戶勘察施工(gōng)現場，樣品生産(chǎn)，現場試燈等等，确保照明效果及燈具(jù)系統的合理(lǐ)運用(yòng)。

三：項目中(zhōng)期産(chǎn)品生産(chǎn)

華電(diàn)照明承諾按照ISO9001:2008質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系及ISO14001環境管理(lǐ)體(tǐ)系為(wèi)标準，并嚴格貫徹執行，對所提供的LED照明産(chǎn)品的研發設計、加工(gōng)生産(chǎn)、檢驗包裝(zhuāng)、現場調試等進行嚴格的質(zhì)量、環境管理(lǐ)體(tǐ)系的控制。華電(diàn)照明保證所提供的照明産(chǎn)品品質(zhì)符合國(guó)家質(zhì)量檢測标準。

四：項目中(zhōng)期施工(gōng)現場技(jì )術支持

華電(diàn)照明承諾對客戶選用(yòng)華電(diàn)科(kē)技(jì )的照明産(chǎn)品提供以下服務(wù)：協助産(chǎn)品安(ān)裝(zhuāng)及系統調試，協助技(jì )術指導及項目驗收等，為(wèi)客戶提供相關專業技(jì )術培訓，确保整個照明系統長(cháng)期穩定的工(gōng)作(zuò)。

五：項目後期跟蹤維護

項目完工(gōng)後，在産(chǎn)品質(zhì)保期内，項目相關銷售工(gōng)程師對産(chǎn)品工(gōng)作(zuò)情況進行跟蹤，在接到客訴後，後期維護工(gōng)作(zuò)分(fēn)為(wèi)三種：

1、項目所在地華電(diàn)照明辦(bàn)事處技(jì )術工(gōng)程師通過電(diàn)話，為(wèi)客戶提供相關技(jì )術維護。

2、項目出現嚴重問題時，項目所在地華電(diàn)照明辦(bàn)事處技(jì )術工(gōng)程師及時趕赴項目現場，為(wèi)客戶提供相關技(jì )術維護。

3、如任然無法解決問題，華電(diàn)照明将安(ān)排公(gōng)司技(jì )術總工(gōng)趕赴現場，為(wèi)客戶提供相關技(jì )術維護。原則上24小(xiǎo)時内做出回應，48小(xiǎo)時内趕到項目現場。

六：保修期及其它售後服務(wù)

華電(diàn)照明承諾對所售産(chǎn)品終身質(zhì)量維護。在産(chǎn)品正确安(ān)裝(zhuāng)、使用(yòng)、維護的情況下，原則上華電(diàn)科(kē)技(jì )從産(chǎn)品出廠之日起計算産(chǎn)品保修期限，小(xiǎo)功率LED産(chǎn)品為(wèi)1-2年，大功率LED産(chǎn)品為(wèi)2-3年。在保修期内，因為(wèi)産(chǎn)品質(zhì)量或材料質(zhì)量問題造成的産(chǎn)品損壞，由華電(diàn)科(kē)技(jì )負責對損壞的産(chǎn)品進行免費維修和更換（因非标訂制或産(chǎn)品升級等因素，更換産(chǎn)品不局限于原有(yǒu)産(chǎn)品，華電(diàn)照明有(yǒu)權利采用(yòng)相同質(zhì)量的新(xīn)産(chǎn)品進行産(chǎn)品更換）。工(gōng)程項目承包商(shāng)負責産(chǎn)品拆卸和安(ān)裝(zhuāng)。

質(zhì)保期外或因人力不可(kě)抗因素導緻的産(chǎn)品損壞，華電(diàn)照明有(yǒu)義務(wù)協助維護，隻收取原材料成本費與因維護發生的相關費用(yòng)。

廣東華電(diàn)照明有(yǒu)限公(gōng)司

2006年6月18日